در گذر زمان تغییر و تحول در تمامی ابعاد زندگی بشری امری اجتناب‌ناپذیر بوده است. با نگاهی به گذشته درمی‌یابیم که نه تنها نیازهای انسان‌ها دستخوش دگرگونی شده بلکه روش‌های پاسخگویی به این نیازها نیز مسیری تکاملی را پیموده‌اند. در این میان آراستگی و زیبایی همواره از جمله دغدغه‌های اصلی انسان بوده و بر همین اساس مشاغل مرتبط با این حوزه نیز از رونق فراوانی برخوردار بوده‌اند. از دیرباز تا کنون زنان به عنوان نیمی از جمعیت جامعه توجه ویژه‌ای به زیبایی و آراستگی خود داشته و همواره در تلاش بوده‌اند تا با بهره‌گیری از روش‌های مختلف جذابیت و شادابی خود را حفظ کنند.
با گسترش شهرنشینی و افزایش سطح آگاهی افراد مراکزی تحت عنوان “مراکز زیبایی” یا “سالن‌های آرایش” پدید آمده‌اند که خدمات متنوعی را در این زمینه ارائه می‌دهند. این مراکز با بهره‌گیری از متخصصان و آرایشگران مجرب تلاش می‌کنند تا نیازهای مشتریان خود را در زمینه‌های مختلفی نظیر آرایش صورت اصلاح ابرو رنگ و مش مو کاشت ناخن پاکسازی پوست و … برآورده سازند. در واقع این مراکز به عنوان فضاهایی تخصصی امکان دسترسی آسان به خدمات مرتبط با زیبایی و آراستگی را برای عموم افراد فراهم می‌کنند.
اما در کنار تمامی مزایایی که این مراکز به ارمغان می‌آورند متاسفانه در برخی موارد شاهد بروز مشکلاتی نیز هستیم. ممکن است برخی از این مراکز به دلیل عدم رعایت استانداردهای بهداشتی استفاده از مواد اولیه نامرغوب ارائه خدمات غیرتخصصی و یا عدم برخورد مناسب با مشتریان نارضایتی‌هایی را به وجود آورند. در چنین شرایطی مشتریان حق دارند تا نسبت به عملکرد این مراکز اعتراض داشته و در صورت لزوم نسبت به طرح شکایت اقدام نمایند.
شهر اصفهان به عنوان یکی از کلانشهرهای ایران دارای تعداد زیادی از این مراکز است. با توجه به جمعیت بالای این شهر و همچنین علاقه وافر بانوان اصفهانی به زیبایی و آراستگی این مراکز از رونق قابل توجهی برخوردار هستند. اما متاسفانه در این شهر نیز مانند سایر نقاط کشور مواردی از نارضایتی مشتریان از عملکرد برخی از این مراکز گزارش شده است.
حال سوال اینجاست که اگر یک مشتری از خدمات یک سالن زیبایی در اصفهان ناراضی باشد چه اقداماتی را می‌تواند انجام دهد؟ به عبارت دیگر فرآیند شکایت از یک آرایشگاه زنانه در اصفهان چگونه است؟ در این مقاله تلاش خواهیم کرد تا به این سوال پاسخ داده و تمامی ابعاد حقوقی و قانونی مرتبط با این موضوع را مورد بررسی قرار دهیم. هدف ما ارائه راهنمایی جامع و کاربردی به تمامی افرادی است که ممکن است در آینده با چنین مشکلی مواجه شوند.
اولین گام در مواجهه با نارضایتی از خدمات یک آرایشگاه تلاش برای حل مسالمت‌آمیز مشکل است. به این معنا که قبل از هرگونه اقدام قانونی بهتر است مشتری با مدیریت یا مسئول مربوطه در آرایشگاه صحبت کرده و مشکل خود را به طور واضح و شفاف بیان کند. در بسیاری از موارد این گفتگو می‌تواند منجر به حل مشکل شده و رضایت مشتری را جلب نماید. به عنوان مثال ممکن است آرایشگاه حاضر به ارائه تخفیف در خدمات بعدی ترمیم رایگان خدمات ارائه شده و یا حتی استرداد بخشی از هزینه پرداختی شود.
با این حال در صورتی که گفتگو با مسئولین آرایشگاه به نتیجه‌ای نرسید و مشتری همچنان از خدمات ارائه شده ناراضی بود می‌تواند نسبت به طرح شکایت رسمی اقدام نماید. در این راستا چندین مرجع قانونی وجود دارند که می‌توانند به این شکایت رسیدگی کنند.
یکی از این مراجع سازمان صنعت معدن و تجارت استان اصفهان است. این سازمان به عنوان متولی نظارت بر فعالیت واحدهای صنفی صلاحیت رسیدگی به شکایات مربوط به آرایشگاه‌های زنانه را نیز دارا می‌باشد. مشتری می‌تواند با مراجعه به این سازمان و ارائه مستندات مربوطه شکایت خود را به صورت رسمی ثبت نماید. پس از ثبت شکایت کارشناسان سازمان نسبت به بررسی موضوع اقدام کرده و در صورت احراز تخلف آرایشگاه متخلف را مورد پیگرد قانونی قرار خواهند داد.
مرجع قانونی دیگری که می‌تواند به شکایات مربوط به آرایشگاه‌های زنانه رسیدگی کند سازمان تعزیرات حکومتی است. این سازمان به تخلفات صنفی نظیر گرانفروشی کم‌فروشی عدم رعایت بهداشت و … رسیدگی می‌کند. در صورتی که مشتری معتقد باشد که آرایشگاه مورد نظر مرتکب یکی از این تخلفات شده است می‌تواند شکایت خود را به این سازمان ارائه دهد.
علاوه بر این در صورتی که مشتری از خدمات ارائه شده توسط آرایشگاه دچار خسارت جسمی یا روحی شده باشد می‌تواند به دادگاه‌های عمومی نیز مراجعه نماید. به عنوان مثال اگر استفاده از مواد شیمیایی نامرغوب در آرایشگاه منجر به آسیب دیدن پوست یا موی مشتری شود وی می‌تواند با ارائه مدارک پزشکی و اثبات رابطه علت و معلولی بین این آسیب و خدمات ارائه شده از آرایشگاه خاطی شکایت نماید و خواستار جبران خسارت شود.
لازم به ذکر است که در تمامی مراحل طرح شکایت مشتری می‌تواند از خدمات یک وکیل متخصص نیز بهره‌مند شود. وکیل با آگاهی از قوانین و مقررات مربوطه می‌تواند به مشتری در جمع‌آوری مستندات تنظیم شکایت‌نامه و پیگیری پرونده کمک کند.
یکی از مسائلی که در طرح شکایت از آرایشگاه‌های زنانه اهمیت زیادی دارد اثبات ادعای مشتری است. به عبارت دیگر مشتری باید بتواند با ارائه مدارک و مستندات کافی ثابت کند که خدمات ارائه شده توسط آرایشگاه دارای نقص بوده و یا منجر به بروز خسارت شده است. این مدارک می‌تواند شامل عکس فیلم فاکتورهای پرداختی گزارشات پزشکی و یا شهادت شهود باشد.
به عنوان مثال اگر مشتری مدعی باشد که رنگ موی استفاده شده در آرایشگاه نامرغوب بوده و باعث آسیب دیدن موهایش شده است می‌تواند با ارائه عکس‌هایی از موهای آسیب دیده و همچنین گزارش یک متخصص پوست و مو ادعای خود را ثابت نماید.
همچنین در صورتی که مشتری معتقد باشد که آرایشگاه در ارائه خدمات خود بهداشت را رعایت نکرده است می‌تواند با ارائه فیلم یا عکس‌هایی از وضعیت نامناسب آرایشگاه ادعای خود را مستند سازد.
لازم به ذکر است که هدف از طرح شکایت صرفاً انتقام‌گیری یا ایجاد مشکل برای آرایشگاه متخلف نیست. بلکه هدف اصلی احقاق حقوق مشتری و جلوگیری از تکرار تخلفات مشابه در آینده است. با طرح شکایت مشتری نه تنها می‌تواند خسارات وارده به خود را جبران کند بلکه می‌تواند به بهبود کیفیت خدمات ارائه شده در آرایشگاه‌ها نیز کمک نماید.
در این راستا نقش نهادهای نظارتی نیز بسیار حائز اهمیت است. این نهادها باید با نظارت دقیق و مستمر بر فعالیت آرایشگاه‌ها از بروز تخلفات جلوگیری کرده و در صورت مشاهده هرگونه تخلف با قاطعیت با متخلفان برخورد نمایند.
به امید روزی که تمامی آرایشگاه‌های زنانه در اصفهان و سراسر کشور با رعایت استانداردهای بهداشتی و ارائه خدمات با کیفیت رضایت مشتریان خود را جلب نمایند و دیگر نیازی به طرح شکایت از سوی مشتریان نباشد. همچنین امیدواریم که این مقاله توانسته باشد اطلاعات مفیدی را در اختیار شما قرار داده و به شما در مواجهه با مشکلات احتمالی کمک کند.
دیدگاهتان را بنویسید