در گذر زمان جوامع بشری همواره در پی یافتن راهکارهایی برای تسهیل امور روزمره و ارتقای کیفیت زندگی خود بوده‌اند. در این راستا ظهور و گسترش خدمات مختلف از جمله خدمات مرتبط با نظافت و آراستگی پوشاک نقش بسزایی ایفا نموده است. با افزایش مشغله‌های کاری و کمبود وقت استفاده از خدمات خشکشویی و لباسشویی به امری رایج و ضروری در زندگی بسیاری از افراد تبدیل شده است.
اما در کنار مزایای فراوان این خدمات گاهی اوقات مشکلاتی نیز بروز می‌کند که می‌تواند منجر به نارضایتی و بروز اختلاف بین مشتری و ارائه دهنده خدمات گردد. این مشکلات می‌تواند شامل مواردی همچون آسیب دیدن لباس گم شدن آن عدم رعایت بهداشت تاخیر در تحویل و یا عدم تطابق کیفیت خدمات با تعرفه‌های اعلام شده باشد.
شهر تهران به عنوان پایتخت و بزرگترین شهر ایران میزبان تعداد زیادی از واحدهای ارائه دهنده خدمات خشکشویی و لباسشویی است. با توجه به جمعیت بالای این شهر و حجم بالای استفاده از این خدمات بروز اختلافات و شکایات در این زمینه امری اجتناب‌ناپذیر است. از این رو آگاهی از قوانین و مقررات مربوط به این حوزه و همچنین آشنایی با نحوه صحیح طرح شکایت می‌تواند به شهروندان تهرانی کمک کند تا در صورت بروز مشکل حقوق خود را مطالبه نمایند.
متاسفانه بسیاری از افراد از حقوق قانونی خود در این زمینه آگاه نیستند و در صورت بروز مشکل نمی‌دانند که چگونه و از چه طریقی باید شکایت خود را مطرح نمایند. همین امر باعث می‌شود که بسیاری از شکایات به طور جدی پیگیری نشوند و حقوق مصرف‌کنندگان تضییع گردد.
هدف از این نوشتار ارائه راهنمایی جامع و کاربردی به شهروندان تهرانی در خصوص نحوه طرح شکایت از واحدهای خشکشویی و لباسشویی است. در این نوشتار تلاش شده است تا ضمن تشریح قوانین و مقررات مربوط به این حوزه مراحل مختلف طرح شکایت از جمله جمع‌آوری مدارک تنظیم شکوائیه مراجعه به مراجع ذی‌صلاح و پیگیری پرونده به طور کامل توضیح داده شود.
در ابتدا لازم است بدانیم که روابط بین مشتری و ارائه دهنده خدمات خشکشویی و لباسشویی بر اساس قرارداد استوار است. این قرارداد می‌تواند به صورت شفاهی یا کتبی منعقد شود. اما در هر صورت ارائه دهنده خدمات موظف است که خدمات خود را با کیفیت مطلوب و مطابق با استانداردهای موجود ارائه نماید.
در صورتی که مشتری از کیفیت خدمات ارائه شده رضایت نداشته باشد و یا خسارتی به او وارد شود می‌تواند ابتدا به صورت شفاهی و یا کتبی مراتب اعتراض خود را به ارائه دهنده خدمات اعلام نماید. در بسیاری از موارد ارائه دهندگان خدمات به منظور حفظ اعتبار خود و جلب رضایت مشتری سعی می‌کنند تا مشکل را به صورت مسالمت‌آمیز حل و فصل نمایند.
اما در صورتی که مشکل از طریق مذاکره و توافق حل نشود مشتری می‌تواند به مراجع ذی‌صلاح شکایت نماید. یکی از مهمترین مراجع رسیدگی به شکایات در این زمینه سازمان صنعت معدن و تجارت استان تهران است. این سازمان وظیفه نظارت بر عملکرد واحدهای صنفی و رسیدگی به شکایات مردمی را بر عهده دارد.
برای طرح شکایت در سازمان صنعت معدن و تجارت استان تهران لازم است که مشتری ابتدا مدارک و مستندات مربوط به شکایت خود را جمع‌آوری نماید. این مدارک می‌تواند شامل رسید تحویل لباس فاکتور پرداختی عکس از آسیب دیدگی لباس و یا هر مدرک دیگری باشد که بتواند ادعای مشتری را ثابت نماید.
پس از جمع‌آوری مدارک مشتری باید شکوائیه‌ای را تنظیم نماید. در این شکوائیه باید به طور دقیق و واضح شرح ماوقع و همچنین میزان خسارت وارده را ذکر نماید. همچنین لازم است که نام و نشانی واحد خشکشویی یا لباسشویی مورد شکایت و همچنین تاریخ و ساعت وقوع حادثه نیز در شکوائیه درج گردد.
پس از تنظیم شکوائیه مشتری باید آن را به همراه مدارک مربوطه به سازمان صنعت معدن و تجارت استان تهران تحویل دهد. سازمان پس از دریافت شکایت آن را بررسی نموده و در صورت لزوم از طرفین دعوا دعوت به عمل می‌آورد تا توضیحات خود را ارائه نمایند.
در صورتی که سازمان شکایت مشتری را وارد تشخیص دهد می‌تواند نسبت به صدور حکم محکومیت واحد خشکشویی یا لباسشویی اقدام نماید. این حکم می‌تواند شامل مواردی همچون پرداخت خسارت جبران ضرر و زیان وارده تذکر کتبی تعلیق پروانه کسب و یا حتی ابطال آن باشد.
علاوه بر سازمان صنعت معدن و تجارت مراجع دیگری نیز وجود دارند که می‌توانند به شکایات مربوط به خدمات خشکشویی و لباسشویی رسیدگی نمایند. یکی از این مراجع سازمان تعزیرات حکومتی است. این سازمان وظیفه رسیدگی به تخلفات صنفی و اقتصادی را بر عهده دارد.
در صورتی که مشتری معتقد باشد که واحد خشکشویی یا لباسشویی مرتکب تخلفاتی همچون گرانفروشی کم فروشی تقلب و یا عدم رعایت قوانین بهداشتی شده است می‌تواند به سازمان تعزیرات حکومتی شکایت نماید.
برای طرح شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی لازم است که مشتری ابتدا مدارک و مستندات مربوط به تخلف را جمع‌آوری نماید. سپس باید شکوائیه‌ای را تنظیم نموده و آن را به همراه مدارک مربوطه به سازمان تعزیرات حکومتی تحویل دهد.
سازمان تعزیرات حکومتی پس از دریافت شکایت آن را بررسی نموده و در صورت لزوم از طرفین دعوا دعوت به عمل می‌آورد تا توضیحات خود را ارائه نمایند. در صورتی که سازمان تخلف را محرز تشخیص دهد می‌تواند نسبت به صدور حکم محکومیت واحد خشکشویی یا لباسشویی اقدام نماید. این حکم می‌تواند شامل مواردی همچون پرداخت جریمه نقدی تعطیلی موقت واحد صنفی و یا حتی ابطال پروانه کسب باشد.
یکی دیگر از مراجعی که می‌تواند به شکایات مربوط به خدمات خشکشویی و لباسشویی رسیدگی نماید اتحادیه صنف خشکشویی و لباسشویی است. این اتحادیه وظیفه نظارت بر عملکرد واحدهای صنفی عضو خود و رسیدگی به شکایات مردمی را بر عهده دارد.
در صورتی که مشتری از عملکرد واحد خشکشویی یا لباسشویی عضو اتحادیه رضایت نداشته باشد می‌تواند به اتحادیه شکایت نماید. اتحادیه پس از دریافت شکایت آن را بررسی نموده و در صورت لزوم از طرفین دعوا دعوت به عمل می‌آورد تا توضیحات خود را ارائه نمایند.
در صورتی که اتحادیه شکایت مشتری را وارد تشخیص دهد می‌تواند نسبت به تذکر اخطار و یا جریمه واحد صنفی متخلف اقدام نماید. همچنین اتحادیه می‌تواند تلاش نماید تا بین طرفین دعوا صلح و سازش برقرار نماید.
لازم به ذکر است که انتخاب مرجع مناسب برای طرح شکایت بستگی به نوع و ماهیت شکایت دارد. به عنوان مثال اگر شکایت مربوط به کیفیت خدمات ارائه شده باشد بهتر است که به سازمان صنعت معدن و تجارت استان تهران مراجعه شود. اما اگر شکایت مربوط به تخلفات صنفی و اقتصادی باشد بهتر است که به سازمان تعزیرات حکومتی مراجعه شود.
علاوه بر مراجع ذکر شده مشتری می‌تواند در صورت تمایل به مراجع قضایی نیز مراجعه نماید و دادخواست مطالبه خسارت تقدیم دادگاه نماید. در این صورت لازم است که مشتری مدارک و مستندات کافی برای اثبات ادعای خود به دادگاه ارائه نماید.
به شهروندان تهرانی توصیه می‌شود که قبل از استفاده از خدمات خشکشویی و لباسشویی حتماً از اعتبار و سابقه واحد صنفی مورد نظر اطمینان حاصل نمایند. همچنین لازم است که قبل از تحویل لباس به واحد صنفی رسید تحویل لباس را دریافت نموده و در آن نوع لباس تعداد آن وضعیت ظاهری آن و همچنین مبلغ پرداختی را به دقت درج نمایند.
با رعایت نکات ذکر شده و آگاهی از حقوق قانونی خود شهروندان تهرانی می‌توانند از خدمات خشکشویی و لباسشویی با اطمینان بیشتری استفاده نمایند و در صورت بروز مشکل حقوق خود را به نحو احسن مطالبه نمایند. امید است که این نوشتار راهنمای مفیدی برای شهروندان تهرانی در این زمینه باشد.
دیدگاهتان را بنویسید