در گذر زمان نیاز به خدمات بهداشتی و درمانی همگام با پیشرفت‌های علمی و تکنولوژیک پیچیده‌تر و تخصصی‌تر شده است. در این میان حوزه دندانپزشکی به عنوان یکی از ارکان اصلی سلامت دهان و دندان نقشی حیاتی در کیفیت زندگی افراد ایفا می‌کند. با این حال گاهی اوقات علی‌رغم تلاش متخصصان و تعهد آنها به ارائه بهترین خدمات ممکن است مشکلاتی بروز کند که منجر به نارضایتی بیماران شود. این نارضایتی می‌تواند ناشی از عوامل مختلفی از جمله کیفیت خدمات ارائه شده هزینه‌های درمان یا نحوه برخورد پرسنل باشد.
در چنین شرایطی آگاهی از حقوق بیمار و راه‌های قانونی پیگیری شکایات امری ضروری به نظر می‌رسد. نظام حقوقی کشور سازوکارهایی را برای رسیدگی به شکایات در حوزه بهداشت و درمان از جمله دندانپزشکی پیش‌بینی کرده است. این سازوکارها با هدف حفظ حقوق بیمار و ارتقای کیفیت خدمات درمانی طراحی شده‌اند.
در این راستا بررسی و تحلیل فرایند شکایت از خدمات دندانپزشکی و تعرفه‌های مربوط به آن از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. هدف از این بررسی ارائه اطلاعات جامع و کاربردی به افرادی است که با چنین مشکلاتی مواجه شده‌اند تا بتوانند با آگاهی کامل از حقوق خود نسبت به پیگیری قانونی موضوع اقدام کنند.
در ادامه به بررسی ابعاد مختلف این موضوع از جمله مراجع رسیدگی به شکایات مراحل قانونی پیگیری و نکات کلیدی در تنظیم و ارائه شکایت خواهیم پرداخت. همچنین به موضوع تعرفه‌های دندانپزشکی و نحوه اعتراض به آنها نیز اشاره خواهیم کرد.
شهر اصفهان به عنوان یکی از قطب‌های اصلی گردشگری و پزشکی در کشور همواره پذیرای تعداد زیادی از بیماران و مراجعه‌کنندگان به مراکز دندانپزشکی بوده است. این موضوع اهمیت آگاهی از حقوق بیمار و نحوه پیگیری شکایات را در این شهر دوچندان می‌کند. به همین دلیل در این بررسی به طور خاص به قوانین و مقررات مربوط به شکایات در استان اصفهان نیز توجه خواهیم کرد.
مسئله اصلی که در اینجا مطرح می‌شود این است که در صورت بروز نارضایتی از خدمات دندانپزشکی چه گام‌هایی باید برداشته شود؟ چگونه می‌توان اطمینان حاصل کرد که شکایت به درستی و به موقع رسیدگی می‌شود؟ و چه مدارکی برای اثبات ادعاها مورد نیاز است؟
پاسخ به این سوالات نیازمند بررسی دقیق قوانین و مقررات مربوطه آگاهی از رویه قضایی و شناخت مراجع صالح برای رسیدگی به شکایات است. در ادامه به این موضوعات خواهیم پرداخت.
اولین گام در فرایند شکایت جمع‌آوری اطلاعات و مدارک مربوط به موضوع است. این مدارک می‌تواند شامل پرونده پزشکی رسید پرداخت هزینه‌ها عکس‌ها یا فیلم‌های مربوط به درمان و هرگونه سند دیگری باشد که بتواند ادعای بیمار را ثابت کند.
پس از جمع‌آوری مدارک بیمار باید تصمیم بگیرد که به کدام مرجع برای رسیدگی به شکایت مراجعه کند. در حال حاضر چندین مرجع مختلف برای رسیدگی به شکایات در حوزه دندانپزشکی وجود دارد.
یکی از این مراجع سازمان نظام پزشکی است. سازمان نظام پزشکی به عنوان یک سازمان صنفی وظیفه نظارت بر عملکرد پزشکان و دندانپزشکان را بر عهده دارد. این سازمان دارای یک واحد رسیدگی به شکایات است که به شکایات بیماران در مورد تخلفات حرفه‌ای پزشکان و دندانپزشکان رسیدگی می‌کند.
مرجع دیگر وزارت بهداشت درمان و آموزش پزشکی است. این وزارتخانه به عنوان متولی اصلی سلامت در کشور وظیفه نظارت بر عملکرد مراکز بهداشتی و درمانی از جمله مراکز دندانپزشکی را بر عهده دارد. وزارت بهداشت نیز دارای یک واحد رسیدگی به شکایات است که به شکایات بیماران در مورد تخلفات بهداشتی و درمانی رسیدگی می‌کند.
علاوه بر این دو مرجع بیمار می‌تواند به مراجع قضایی نیز مراجعه کند. در صورتی که تخلف دندانپزشک جنبه کیفری داشته باشد بیمار می‌تواند با طرح شکایت در دادسرا خواستار رسیدگی به موضوع شود. همچنین در صورتی که بیمار خسارتی از خدمات دندانپزشکی دیده باشد می‌تواند با طرح دعوی در دادگاه خواستار جبران خسارت شود.
انتخاب مرجع مناسب برای رسیدگی به شکایت بستگی به نوع تخلف و خواسته‌های بیمار دارد. در صورتی که تخلف جنبه حرفه‌ای داشته باشد سازمان نظام پزشکی مرجع مناسبی است. در صورتی که تخلف جنبه بهداشتی و درمانی داشته باشد وزارت بهداشت مرجع مناسبی است. و در صورتی که تخلف جنبه کیفری داشته باشد یا بیمار خسارتی دیده باشد مراجع قضایی مرجع مناسبی هستند.
پس از انتخاب مرجع بیمار باید شکایت خود را به صورت کتبی تنظیم و به مرجع مربوطه ارائه کند. در شکایت‌نامه باید به طور دقیق شرح واقعه نوع تخلف و خواسته‌های بیمار ذکر شود. همچنین باید مدارک و مستندات مربوطه نیز به شکایت‌نامه پیوست شود.
پس از دریافت شکایت مرجع مربوطه تحقیقات لازم را انجام می‌دهد. در این تحقیقات ممکن است از دندانپزشک و شاهدان تحقیق شود مدارک و مستندات بررسی شود و از کارشناسان نظرخواهی شود.
پس از انجام تحقیقات مرجع مربوطه رای خود را صادر می‌کند. در صورتی که تخلف دندانپزشک ثابت شود ممکن است مجازات‌هایی از جمله توبیخ تعلیق از کار یا لغو پروانه طبابت برای او در نظر گرفته شود. همچنین در صورتی که بیمار خسارتی دیده باشد ممکن است دندانپزشک ملزم به جبران خسارت شود.
در مورد تعرفه‌های دندانپزشکی باید گفت که این تعرفه‌ها توسط وزارت بهداشت تعیین می‌شود. دندانپزشکان موظفند تعرفه‌های مصوب را رعایت کنند و از دریافت مبالغ اضافی خودداری کنند.
در صورتی که بیمار معتقد باشد که دندانپزشک مبلغی بیشتر از تعرفه مصوب دریافت کرده است می‌تواند به سازمان نظام پزشکی یا وزارت بهداشت شکایت کند. در این صورت سازمان نظام پزشکی یا وزارت بهداشت موضوع را بررسی کرده و در صورت احراز تخلف دندانپزشک را ملزم به بازپرداخت مبلغ اضافی خواهد کرد.
در استان اصفهان سازمان نظام پزشکی اصفهان و معاونت درمان دانشگاه علوم پزشکی اصفهان مراجع اصلی رسیدگی به شکایات در حوزه دندانپزشکی هستند. این دو مرجع با همکاری یکدیگر تلاش می‌کنند تا به شکایات بیماران به صورت عادلانه و به موقع رسیدگی کنند.
لازم به ذکر است که آگاهی از حقوق بیمار و نحوه پیگیری شکایات امری ضروری برای حفظ سلامت و حقوق افراد است. بیماران باید در صورت بروز هرگونه نارضایتی از خدمات دندانپزشکی با مراجعه به مراجع ذیصلاح نسبت به پیگیری قانونی موضوع اقدام کنند.
این فرایند نیازمند صبر و حوصله است اما می‌تواند به احقاق حقوق بیمار و ارتقای کیفیت خدمات دندانپزشکی منجر شود. امید است که این اطلاعات برای افرادی که با چنین مشکلاتی مواجه شده‌اند مفید واقع شود. به یاد داشته باشیم که داشتن لبخندی سالم و زیبا حق همه ماست.
دیدگاهتان را بنویسید