در پیچیدگی‌های زندگی روزمره سلامت دهان و دندان نقشی حیاتی ایفا می‌کند. لبخندی سالم نه تنها نشان‌دهنده بهداشت فردی است بلکه در اعتماد به نفس و تعاملات اجتماعی نیز تأثیر بسزایی دارد. در این راستا دندانپزشکان به عنوان حافظان سلامت دهان و دندان نقش محوری در جامعه ایفا می‌کنند. با این حال گاهی اوقات ممکن است شرایطی پیش آید که خدمات ارائه شده توسط این متخصصان انتظارات بیماران را برآورده نکند و نارضایتی‌هایی را به همراه داشته باشد. این نارضایتی‌ها می‌تواند ناشی از عوامل مختلفی باشد از جمله کیفیت درمان هزینه‌های غیرمنتظره یا نحوه برخورد پرسنل.
در چنین شرایطی آگاهی از حقوق بیمار و راه‌های پیگیری قانونی امری ضروری به نظر می‌رسد. سیستم بهداشت و درمان کشور سازوکارهایی را برای رسیدگی به شکایات بیماران در نظر گرفته است تا از حقوق آن‌ها محافظت کند و امکان احقاق حق را فراهم آورد. در این میان استان اصفهان با پیشینه‌ای غنی در علم و فرهنگ همواره در ارائه خدمات پزشکی پیشرو بوده است. با این وجود حتی در این استان نیز ممکن است مواردی از نارضایتی بیماران از خدمات دندانپزشکی مشاهده شود. از این رو آشنایی با فرآیند شکایت از دندانپزشکان در اصفهان و سایر نقاط کشور می‌تواند به بیماران کمک کند تا در صورت بروز مشکل به درستی عمل کنند و حقوق خود را مطالبه نمایند.
در این نوشتار تلاش خواهیم کرد تا ضمن بررسی ابعاد مختلف این موضوع راهنمایی جامعی را در اختیار شما قرار دهیم. هدف ما افزایش آگاهی شما نسبت به حقوق‌تان به عنوان بیمار و ارائه اطلاعات لازم برای پیگیری شکایات احتمالی است.
یکی از مهم‌ترین جنبه‌های نارضایتی بیماران از خدمات دندانپزشکی هزینه‌های درمان است. تعرفه‌های دندانپزشکی به دلیل استفاده از مواد و تجهیزات پیشرفته و همچنین تخصص مورد نیاز می‌تواند نسبتاً بالا باشد. این موضوع به ویژه برای افرادی که تحت پوشش بیمه‌های تکمیلی نیستند می‌تواند چالش‌برانگیز باشد. گاهی اوقات بیماران با هزینه‌های غیرمنتظره‌ای مواجه می‌شوند که پیش از شروع درمان در مورد آن‌ها اطلاع‌رسانی نشده است. این مسئله می‌تواند منجر به نارضایتی و احساس فریب‌خوردگی شود.
علاوه بر هزینه‌ها کیفیت درمان نیز نقش بسزایی در رضایت بیماران ایفا می‌کند. درمان‌های ناموفق عوارض جانبی ناخواسته و یا تشخیص‌های نادرست می‌تواند منجر به آسیب‌های جسمی و روحی جبران‌ناپذیری شود. در چنین مواردی بیماران حق دارند تا نسبت به کیفیت خدمات ارائه شده اعتراض کنند و خواستار جبران خسارت شوند.
نحوه برخورد پرسنل دندانپزشکی نیز از جمله عوامل مهم در رضایت بیماران است. رفتاری محترمانه صبورانه و همدلانه می‌تواند تجربه درمان را برای بیمار بهبود بخشد. در مقابل رفتاری بی‌ادبانه بی‌توجهی به نگرانی‌های بیمار و یا عدم ارائه اطلاعات کافی می‌تواند منجر به نارضایتی و احساس بی‌احترامی شود.
برای پیگیری شکایات مربوط به خدمات دندانپزشکی راه‌های مختلفی وجود دارد. یکی از این راه‌ها مراجعه به سازمان نظام پزشکی است. این سازمان وظیفه نظارت بر عملکرد پزشکان و دندانپزشکان را بر عهده دارد و می‌تواند به شکایات بیماران رسیدگی کند. برای طرح شکایت در سازمان نظام پزشکی لازم است تا شکوائیه‌ای را به صورت کتبی تنظیم کرده و به همراه مدارک و مستندات مربوطه به این سازمان ارائه دهید. سازمان نظام پزشکی پس از بررسی شکایت در صورت لزوم پرونده را به هیئت بدوی انتظامی ارجاع می‌دهد. این هیئت متشکل از متخصصان و کارشناسان حقوقی است که به بررسی دقیق پرونده می‌پردازند و رأی خود را صادر می‌کنند.
راه دیگر برای پیگیری شکایات مراجعه به دادگاه‌های عمومی است. در این روش بیمار می‌تواند با طرح دعوی حقوقی خواستار جبران خسارت‌های مادی و معنوی ناشی از قصور دندانپزشک شود. برای طرح دعوی در دادگاه لازم است تا با یک وکیل مشورت کرده و با ارائه مدارک و مستندات کافی ادعای خود را اثبات کنید.
علاوه بر این دو راه وزارت بهداشت درمان و آموزش پزشکی نیز سازوکاری را برای رسیدگی به شکایات بیماران در نظر گرفته است. بیماران می‌توانند با مراجعه به سامانه 190 یا تماس با این شماره تلفن شکایات خود را مطرح کنند. وزارت بهداشت پس از دریافت شکایت آن را بررسی کرده و در صورت لزوم اقدامات لازم را انجام می‌دهد.
در استان اصفهان علاوه بر این مراجع بیمارستان‌ها و مراکز درمانی نیز واحدهای رسیدگی به شکایات دارند. بیماران می‌توانند با مراجعه به این واحدها شکایات خود را مطرح کنند و پیگیر حقوق خود باشند.
نکته مهمی که باید به آن توجه داشت این است که طرح شکایت نیازمند ارائه مدارک و مستندات کافی است. بیماران باید تلاش کنند تا تمامی مدارک مربوط به درمان از جمله فاکتورهای هزینه‌ها عکس‌های قبل و بعد از درمان و گزارش‌های پزشکی را جمع‌آوری کرده و به همراه شکوائیه خود ارائه دهند. همچنین در صورت وجود شاهد بهتر است شهادت آن‌ها نیز ضمیمه پرونده شود.
لازم به ذکر است که هدف از طرح شکایت صرفاً مجازات دندانپزشک نیست. بلکه هدف اصلی احقاق حق بیمار و جبران خسارت‌های وارده است. همچنین طرح شکایت می‌تواند به بهبود کیفیت خدمات دندانپزشکی و جلوگیری از تکرار اشتباهات در آینده کمک کند.
در این میان پیشگیری همواره بهتر از درمان است. برای جلوگیری از بروز نارضایتی‌ها بیماران باید قبل از شروع درمان اطلاعات کافی در مورد روش‌های مختلف درمانی هزینه‌ها و عوارض احتمالی کسب کنند. همچنین بهتر است با دندانپزشک خود در مورد انتظارات و نگرانی‌های خود صحبت کنند و اطمینان حاصل کنند که دندانپزشک درک درستی از نیازهای آن‌ها دارد.
یکی دیگر از راه‌های پیشگیری از بروز مشکلات انتخاب دندانپزشک مناسب است. بیماران باید قبل از انتخاب دندانپزشک در مورد سابقه و تجربه او تحقیق کنند و از نظرات سایر بیماران آگاه شوند. همچنین بهتر است به اعتبار و مجوزهای دندانپزشکی توجه کنند و اطمینان حاصل کنند که دندانپزشک دارای صلاحیت لازم برای ارائه خدمات مورد نظر است.
امیدواریم که این نوشتار اطلاعات مفیدی را در اختیار شما قرار داده باشد و به شما کمک کند تا در صورت بروز مشکل به درستی عمل کنید و حقوق خود را مطالبه نمایید. به یاد داشته باشید که سلامت دهان و دندان بخش مهمی از سلامت کلی شماست و شما حق دارید تا از خدمات باکیفیت و منصفانه بهره‌مند شوید. با آگاهی از حقوق خود و پیگیری صحیح شکایات می‌توانید به حفظ سلامت خود و بهبود کیفیت خدمات دندانپزشکی کمک کنید.
دیدگاهتان را بنویسید