در پیچیدگی‌های روابط تجاری به ویژه در حوزه‌ای حساس و تخصصی همچون قطعات خودرو گاه پیش می‌آید که خریداران با مشکلاتی مواجه می‌شوند که نیازمند پیگیری و احقاق حقوق است. این موضوع به‌ویژه در شرایط اقتصادی متغیر و نوسانات بازار اهمیت بیشتری پیدا می‌کند. در این میان آگاهی از قوانین و مقررات مربوطه آشنایی با رویه‌های قانونی و اداری و نیز داشتن اطلاعات کافی در مورد روش‌های مختلف شکایت و پیگیری می‌تواند نقش تعیین‌کننده‌ای در موفقیت خریداران در احقاق حقوقشان ایفا کند.
تصور کنید که در شهری پرهیاهو و پرترافیک مانند تهران یا در استانی صنعتی همچون اصفهان که قلب تپنده تولید و تجارت قطعات خودرو است شما به عنوان یک تعمیرکار ماهر یا یک فروشنده خرده‌پا نیازمند تهیه قطعه‌ای خاص برای تعمیر یک خودرو هستید. با جست‌وجو و پرس‌وجو فروشنده‌ای را می‌یابید که ادعا می‌کند قطعه مورد نظر را با کیفیتی عالی و قیمتی مناسب عرضه می‌کند. شما با اعتماد به گفته‌های او و با در نظر گرفتن نیاز فوری‌تان اقدام به خرید می‌کنید. اما پس از نصب قطعه متوجه می‌شوید که آن قطعه نه تنها کارایی لازم را ندارد بلکه حتی ممکن است به سایر بخش‌های خودرو نیز آسیب برساند. در این لحظه احساس ناامیدی و خشم شما قابل درک است. اما سوال اینجاست که در چنین شرایطی چه باید کرد؟ چگونه می‌توان از فروشنده‌ای که کالای نامرغوب یا تقلبی را به شما فروخته است شکایت کرد و حقوق خود را مطالبه نمود؟
در این راستا لازم است بدانیم که قانون حمایت‌های گسترده‌ای را برای مصرف‌کنندگان و خریداران در نظر گرفته است. قوانینی همچون قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان قانون تجارت الکترونیکی و نیز مقررات سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان چارچوبی قانونی را فراهم می‌کنند که به واسطه آن می‌توان از حقوق خود دفاع کرد و در صورت لزوم از مراجع ذی‌صلاح دادخواهی نمود.
یکی از نخستین گام‌ها در این مسیر جمع‌آوری مدارک و مستندات مربوط به خرید است. فاکتور خرید رسید پرداخت گواهی اصالت کالا (در صورت وجود) و هرگونه مدرک دیگری که بتواند ادعای شما را اثبات کند می‌تواند در فرآیند شکایت و پیگیری بسیار کارآمد باشد. همچنین در صورت امکان بهتر است از قطعه معیوب نیز عکس یا فیلم تهیه کنید تا بتوانید وضعیت آن را به طور مستند به مراجع ذی‌صلاح ارائه دهید.
پس از جمع‌آوری مدارک می‌توانید به یکی از روش‌های زیر اقدام به شکایت کنید
مراجعه به سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان
دیدگاهتان را بنویسید