در گذرگاه زمان انسان همواره به دنبال آراستگی و زیبایی بوده است. این میل درونی سبب شده تا صنعت تولید و عرضه مواد و وسایل مرتبط با زیبایی به یکی از پر رونق‌ترین صنایع در جهان بدل شود. در این میان استان اصفهان به عنوان یکی از قطب‌های فرهنگی و هنری ایران همواره پیشرو در زمینه مد و زیبایی بوده و از این رو بازار خرید و فروش این کالاها در این شهر از رونق چشمگیری برخوردار است. اما متاسفانه در کنار این رونق مشکلاتی نیز گریبان‌گیر مصرف‌کنندگان شده است. عرضه محصولات بی‌کیفیت تقلبی و غیراستاندارد یکی از چالش‌های جدی در این حوزه است که می‌تواند سلامت و ایمنی افراد را به خطر اندازد.
در این راستا آگاهی از حقوق مصرف‌کنندگان و راه‌های احقاق آن امری ضروری و اجتناب‌ناپذیر است. هر فردی که در اصفهان یا هر نقطه دیگری از کشور اقدام به خرید این اقلام می‌کند باید بداند که در صورت مواجهه با مشکلات ناشی از کیفیت پایین یا غیراستاندارد بودن محصول حق شکایت و پیگیری قانونی را دارد. این حق نه تنها به حفظ سلامت فرد کمک می‌کند بلکه به ارتقای کیفیت محصولات و خدمات در این صنعت نیز منجر خواهد شد.
تصور کنید در یکی از خیابان‌های پر رفت و آمد اصفهان وارد یک فروشگاه می‌شوید. ویترین‌های رنگارنگ و بسته‌بندی‌های جذاب شما را مجذوب خود می‌کنند. محصولی را انتخاب می‌کنید و با اطمینان از کیفیت آن به خانه بازمی‌گردید. اما پس از استفاده متوجه می‌شوید که محصول مورد نظر نه تنها کارایی لازم را ندارد بلکه عوارض جانبی ناخوشایندی نیز به همراه دارد. در چنین شرایطی چه باید کرد؟
اولین قدم حفظ آرامش و خونسردی است. نباید اجازه دهید که احساسات بر تصمیم‌گیری‌های شما غلبه کنند. سپس باید با دقت و حوصله مدارک و شواهد لازم را جمع‌آوری کنید. این مدارک می‌توانند شامل فاکتور خرید بسته‌بندی محصول عکس‌هایی از عوارض جانبی و هرگونه مدرک دیگری باشند که بتوانند ادعای شما را ثابت کنند.
پس از جمع‌آوری مدارک نوبت به طرح شکایت می‌رسد. در این مرحله چند راهکار پیش روی شما قرار دارد. اولین راهکار مراجعه به خود فروشنده است. ممکن است فروشنده با حسن نیت حاضر به جبران خسارت شما شود. در این صورت مشکل شما به سادگی حل خواهد شد. اما اگر فروشنده از پذیرش مسئولیت شانه خالی کرد باید به سراغ راهکارهای قانونی بروید.
یکی از مهم‌ترین مراجعی که می‌توانید به آن مراجعه کنید سازمان تعزیرات حکومتی است. این سازمان وظیفه رسیدگی به تخلفات اقتصادی و صنفی را بر عهده دارد. شما می‌توانید با مراجعه به این سازمان و ارائه مدارک خود شکایت خود را ثبت کنید. سازمان تعزیرات حکومتی پس از بررسی مدارک و انجام تحقیقات لازم در صورت اثبات تخلف فروشنده را ملزم به جبران خسارت شما خواهد کرد.
علاوه بر سازمان تعزیرات حکومتی می‌توانید به سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان نیز مراجعه کنید. این سازمان وظیفه حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان را بر عهده دارد. شما می‌توانید با مراجعه به این سازمان و ارائه مدارک خود از مشاوره‌های حقوقی رایگان بهره‌مند شوید و در صورت نیاز از طریق این سازمان شکایت خود را پیگیری کنید.
یکی دیگر از راهکارهای قانونی که می‌توانید از آن استفاده کنید طرح دعوی در دادگاه‌های عمومی است. اگر خسارت وارد شده به شما قابل توجه باشد می‌توانید با طرح دعوی در دادگاه خواستار جبران خسارت شوید. البته طرح دعوی در دادگاه نیازمند صرف وقت و هزینه بیشتری است. بنابراین قبل از اقدام به این کار بهتر است با یک وکیل مجرب مشورت کنید.
در هنگام طرح شکایت باید به چند نکته مهم توجه داشته باشید. اول اینکه شکایت خود را در اسرع وقت مطرح کنید. هرچه زمان بیشتری از خرید محصول بگذرد اثبات ادعای شما دشوارتر خواهد شد. دوم اینکه مدارک و شواهد خود را به دقت جمع‌آوری و نگهداری کنید. این مدارک نقش مهمی در اثبات ادعای شما ایفا خواهند کرد. سوم اینکه در هنگام طرح شکایت خونسردی خود را حفظ کنید و از هرگونه برخورد تند و غیرمنطقی خودداری کنید.
علاوه بر این اطلاع از قوانین و مقررات مربوط به حقوق مصرف‌کنندگان می‌تواند به شما در احقاق حقوق خود کمک کند. قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان مجموعه‌ای از قوانین و مقررات است که حقوق مصرف‌کنندگان را در برابر تولیدکنندگان و عرضه‌کنندگان کالاها و خدمات تضمین می‌کند. با مطالعه این قانون می‌توانید از حقوق خود آگاه شوید و در صورت لزوم از آن دفاع کنید.
در سال‌های اخیر با گسترش فضای مجازی امکان خرید آنلاین این اقلام نیز فراهم شده است. خرید آنلاین مزایای زیادی دارد. از جمله اینکه می‌توانید به راحتی و در هر ساعتی از شبانه‌روز محصول مورد نظر خود را سفارش دهید و آن را در محل مورد نظر خود تحویل بگیرید. اما خرید آنلاین خطراتی نیز به همراه دارد. از جمله اینکه ممکن است با فروشندگان متقلب مواجه شوید و محصولی تقلبی یا بی‌کیفیت دریافت کنید.
برای جلوگیری از این خطرات باید در هنگام خرید آنلاین دقت بیشتری به خرج دهید. قبل از خرید حتماً از اعتبار فروشنده اطمینان حاصل کنید. نظرات سایر خریداران را مطالعه کنید و از خرید از فروشندگان ناشناس و بدون سابقه خودداری کنید. همچنین قبل از پرداخت پول از اصالت محصول اطمینان حاصل کنید. اگر امکان دارد از فروشنده بخواهید که عکس‌های بیشتری از محصول برای شما ارسال کند.
به یاد داشته باشید که احقاق حقوق مصرف‌کنندگان وظیفه همگانی است. هر فردی که در معرض تضییع حقوق خود قرار می‌گیرد باید با شجاعت و قاطعیت از حقوق خود دفاع کند. با این کار نه تنها به خود کمک می‌کنید بلکه به ارتقای کیفیت محصولات و خدمات در این صنعت نیز کمک خواهید کرد.
استان اصفهان با پیشینه غنی فرهنگی و هنری خود شایسته بهترین‌هاست. مردم این استان حق دارند که از محصولات باکیفیت و استاندارد بهره‌مند شوند. با آگاهی از حقوق خود و پیگیری قانونی تخلفات می‌توانیم به این هدف دست یابیم. بیایید با هم برای داشتن جامعه‌ای سالم‌تر و عادلانه‌تر تلاش کنیم.
به عنوان یک شهروند اصفهانی من به این موضوع اهمیت زیادی می‌دهم. زیرا معتقدم که سلامت و ایمنی مردم از هر چیز دیگری مهم‌تر است. امیدوارم که این مقاله بتواند به آگاهی‌بخشی به مصرف‌کنندگان کمک کند و گامی کوچک در جهت ارتقای کیفیت محصولات و خدمات در این صنعت باشد.
این نکته را هم در نظر داشته باشید که هزینه وکیل برای پیگیری پرونده‌های مربوط به این موضوع بسته به پیچیدگی پرونده و میزان تجربه وکیل متفاوت است. اما به طور کلی هزینه وکیل برای این نوع پرونده‌ها می‌تواند از چند میلیون تومان تا چند ده میلیون تومان متغیر باشد. بنابراین قبل از اقدام به طرح دعوی در دادگاه حتماً با یک وکیل مجرب مشورت کنید و از هزینه‌های احتمالی آگاه شوید.
همچنین در نظر داشته باشید که رسیدگی به پرونده‌های مربوط به این موضوع ممکن است زمان‌بر باشد. بنابراین باید صبور باشید و پیگیری‌های لازم را انجام دهید. ناامید نشوید و تا رسیدن به نتیجه مطلوب تلاش کنید. زیرا احقاق حق ارزش صبر و تلاش را دارد.
امیدوارم که هیچ‌گاه با مشکلاتی از این قبیل مواجه نشوید. اما اگر به هر دلیلی با چنین مشکلاتی روبرو شدید بدانید که تنها نیستید و راه‌های زیادی برای احقاق حق خود وجود دارد. با آگاهی از حقوق خود و پیگیری قانونی تخلفات می‌توانید از سلامت و ایمنی خود محافظت کنید و به ارتقای کیفیت محصولات و خدمات در این صنعت کمک کنید.
دیدگاهتان را بنویسید