ارتباطات نوین و پیچیدگی‌های زندگی مدرن جریان کالا و مرسولات نقشی حیاتی در پویایی چرخه‌ی اقتصاد و تامین نیازهای افراد ایفا می‌کند. در این میان سازمان‌ها و شرکت‌های متعددی در عرصه جابه‌جایی و توزیع کالا فعالیت دارند که هر یک با استفاده از زیرساخت‌ها و امکانات خود تلاش می‌کنند تا خدمات مطلوب و کارآمدی را به مشتریان ارائه دهند. در این میان شرکت پست به عنوان یکی از قدیمی‌ترین و گسترده‌ترین شبکه‌های توزیع در کشور همواره مورد توجه و استفاده‌ی بخش اعظمی از جامعه بوده است.
با این حال علی‌رغم تلاش‌های صورت گرفته و پیشرفت‌های حاصل شده گاهی اوقات ممکن است مشکلاتی در فرآیند ارسال و دریافت مرسولات رخ دهد که منجر به نارضایتی مشتریان و ایجاد نیاز به پیگیری و طرح شکایت شود. این مشکلات می‌توانند شامل تاخیر در تحویل مفقودی یا آسیب‌دیدگی کالا عدم رعایت اصول بسته‌بندی و یا برخورد نامناسب پرسنل با مشتریان باشند. در چنین شرایطی آگاهی از حقوق و راه‌های قانونی برای طرح شکایت می‌تواند به افراد کمک کند تا حقوق خود را مطالبه کرده و از تکرار این مشکلات جلوگیری نمایند.
برای مثال تصور کنید که شما یک اثر هنری ظریف و ارزشمند را از یک هنرمند ساکن اصفهان خریداری کرده‌اید و برای ارسال آن به مقصد تهران از خدمات شرکت پست استفاده می‌کنید. پس از گذشت چند روز متوجه می‌شوید که مرسوله هنوز به دست شما نرسیده است. با پیگیری‌های انجام شده متوجه می‌شوید که مرسوله در یکی از مراکز پستی شهر قم دچار مشکل شده و امکان دارد آسیب دیده باشد. در این شرایط چه اقداماتی باید انجام دهید؟ چگونه می‌توانید از حقوق خود دفاع کنید و خسارت وارده را جبران نمایید؟
در این مقاله به بررسی جامع و دقیق فرآیند طرح شکایت از شرکت پست می‌پردازیم و تلاش می‌کنیم تا با ارائه اطلاعات کاربردی و راهنمایی‌های لازم شما را در این مسیر یاری کنیم. هدف ما توانمندسازی شما در مواجهه با مشکلات احتمالی و احقاق حقوق‌تان در زمینه خدمات پستی است.
در ابتدا لازم است بدانیم که شرکت پست نیز مانند سایر سازمان‌ها و شرکت‌های ارائه دهنده خدمات موظف به رعایت قوانین و مقررات مربوطه است. این قوانین و مقررات حقوق و تعهدات طرفین (شرکت پست و مشتری) را مشخص می‌کنند و در صورت بروز هرگونه تخلف یا قصور مبنای رسیدگی به شکایات و تعیین خسارت خواهند بود.
یکی از مهم‌ترین قوانین مرتبط با خدمات پستی قانون تجارت الکترونیک است که در آن حقوق مصرف‌کنندگان و فروشندگان در معاملات آنلاین به طور کامل تشریح شده است. این قانون شرکت‌های پستی را موظف به ارائه اطلاعات شفاف و دقیق در مورد شرایط و ضوابط ارائه خدمات هزینه‌ها زمان تحویل و مسئولیت‌های خود در قبال مرسولات می‌نماید. همچنین در صورت بروز هرگونه اختلاف مصرف‌کنندگان می‌توانند با استناد به این قانون از حقوق خود دفاع کنند.
علاوه بر قانون تجارت الکترونیک قوانین دیگری نیز وجود دارند که می‌توانند در طرح شکایت از شرکت پست مورد استناد قرار گیرند. از جمله این قوانین می‌توان به قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان قانون مسئولیت مدنی و قانون مجازات اسلامی اشاره کرد. هر یک از این قوانین جنبه‌های مختلفی از مسئولیت‌های شرکت پست در قبال مشتریان را پوشش می‌دهند و در صورت بروز تخلف یا قصور می‌توانند مبنای تعیین خسارت و جبران زیان‌های وارده قرار گیرند.
حال با فرض اینکه با مشکلی در خدمات پستی مواجه شده‌اید و قصد دارید شکایت خود را مطرح کنید چه مراحلی را باید طی کنید؟
اولین قدم جمع‌آوری اطلاعات و مستندات مربوط به موضوع شکایت است. این اطلاعات می‌تواند شامل موارد زیر باشد
شماره مرسوله
تاریخ ارسال و دریافت مرسوله
نام و آدرس فرستنده و گیرنده
شرح دقیق مشکل رخ داده (تاخیر مفقودی آسیب‌دیدگی و غیره)
ارزش کالای ارسالی (در صورت مفقودی یا آسیب‌دیدگی)
تصاویر یا فیلم‌های مربوط به آسیب‌دیدگی کالا (در صورت وجود)
سایر مدارک و مستندات مرتبط (مانند رسید پرداخت هزینه پستی قرارداد بیمه و غیره)
پس از جمع‌آوری اطلاعات و مستندات می‌توانید به یکی از روش‌های زیر اقدام به طرح شکایت نمایید
مراجعه حضوری به دفاتر پستی
دیدگاهتان را بنویسید